【加拿大】加拿大航空行李延誤處理 Air Canada Luggage Delay

 加拿大航空行李延誤處理 Air Canada Luggage Delay


  既然很多人可能都同樣會遇到加拿大航空的延誤,那我就來寫一篇相關資訊吧。不過,因為不同國家處理情況還是會稍微不同,大家可以參考一下就是。我最後有拿到大約 360 美金的賠償(購置保暖衣物的費用),不過明顯對於實際造成的心理和其他損害其實是不足的。

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事前準備(旅遊不便保險、信用卡)

台灣
  台灣出發的話,記得和產險公司保旅遊平安險及不便險。(壽險公司旅遊平安險通常比較貴,也不一定會有不便險)可以參考 Money101 整理的資訊。要注意的是有分定額賠償或是實支實付,定額賠償就是延誤超過時間直接拿一筆錢,實支實付就是行李延誤超過時間後,購買的日用品和必需品。另外,有些台灣比較貴年費信用卡也會有附帶保險,可以購買機票前先看看條例。

美國
  美國方面,保險選擇非常的多,我這邊就不提了。美國信用卡也很多沒有行李延誤保險,主要有的在 Chase 銀行的 Chase Sapphire Reserve 或是 Chase Ritz-Carlton 。可以參考 Tripplus 的介紹文章比較一下。我這次選擇的 USBank Altitude Reserve 大部分都還可以,就是這點最差。


事後求償(航空)

  如果是有信用卡和保險的賠償,那就是按各家規定,主要就是要把紙本機票、紙本收據、行李延誤証明拍照和保留好,拿來要求賠償就是了,和航空公司也是一樣的。

  這次因為剛好用的信用卡沒有保險,只好訴諸加拿大航空本身的賠償報銷系統,需要很蠢的手動把所有物件打字上去和金額寫上去,還要附上發票。這次附上去的發票有項目很不清楚的 Walmart 資料,但是還是有被計算到,總金額在360美金上下。早知道應該多買一些吃喝穿的東西,甚至是沒運到的腳架都該直接買一組。

加拿大航空報銷系統:https://www.aircanada.com/.../delayed-damaged-baggage.html
加拿大航空行李電話:+1 888 689-BAGS (2247)

  報銷流程上,處理到完成剛好是30天,在第29天時,我跟美國的 Department of Transportation (DOT) 還有美國的 BBB 做了抱怨和投訴,不知道是不是這樣所以第三十天立刻完成核算,電話客服部份表示如果每一陣子直接回覆當初自動回覆的信件,也可以達到催促那個審核部門的效果。

USA Department of Transportation
https://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ConsumerForm.cfm
USA Better Business Bureau
https://www.bbb.org/file-a-complaint

  如果人不在美國,超過三十天時,可以和加拿大政府官方單位投訴,根據朋友和網友的經驗回報,只要和各國當地政府機關或是加拿大政府官方投訴,加拿大航空的處理效率就會突然大提升。賠償大約又等了兩、三星期才收到支票。

Canada Air Passenger Protection
https://rppa-appr.ca/eng/air-travel-complaints


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